黑龙江鹤岗的王先生从我们绿源公司定了一些遮阳布，对方要求发快递，我们选择了DDS， 运费是到付，因为之前我们也是用这家快递给他发的样品。面料发出5、6天后王先生打来电话问我们的面料什么时候发的，怎么还没到？

   “没到”？？我愣了一下，赶紧的找出了底单，一看我们这批面料是10月29日发的，今天都11月4日了，没到有点不可能啊？于是抓紧打电话到DDS总部接通了人工服务

   “小姐您好，请问我们单号是XXXXX10月29日从上海发到黑龙江鹤岗的货现在到哪了？”

   “您好，您稍等！哦，您的这件货目前还在哈尔滨！”

   “为什么还在哈尔滨不往下送呢？”

   “哦，是这样的，鹤岗那边我们没有点，您可以让您的客户去哈尔滨提货，我们不往下派送的！”

  “什么？之前我们从你们那里寄过一次的，也是去鹤岗还是同一个人，为什么上次能到，这次就不行了呢？”

   “哦，鹤岗那边的点从10月31日那天就撤消了”！

   “可我们的货是10月29日那天发的啊，岂有此理！为什么当时不说清楚呢？”

   “不好意思，这个我不清楚，您可以找取件的那个人！”

   放下电话，我又急忙拨通了来取件的快递员方师傅问到底怎么回事，方师傅也是一头雾水，说总部没通知他们鹤岗的货不能到啊！晕！接下来一方面我给王先生打了个电话，告诉他稍等一下，我们会和快递公司联系，稍后会把结果告诉他 ，另一方面我再次拨通了DDS总部电话依然点了人工服务

   “小姐，我们既然发快递，肯定是想货物快点到客户手里，你们把货放在哈尔滨不通知我客户，也不通知我们，我想请问，你们想干什么？如果我不打电话问你们，是不是货就永远放在那里不管了？”

   “对不起，您这个货，我们是不会往下派送的，再不然我们就把货给您退回！您再重新发一家快递！”

   “客户本来就急要，再退回来，不是很耽误事吗，这可是我们第一次合作，你们怎么能这样？”

   “要不，我们可以给您转发EMS，不过运费您这边要先付掉，EMS是不到付的！”

   “EMS ,到鹤岗需要多长时间？”

   “三天左右”!

   “没有更快的？”

   “没有，我们只能这样，您这边要不答应现付，我们还是要把件给您退回”！

   “可以，您现在立马帮我发EMS，用最快的速度把面料送到我客户手上，回头过来取快递费！”

  “好的，我们现在就给您办理！”

    我把和快递公司沟通的结果告诉了王先生，王先生在气愤之余，让我们下次再也不要发这家快递了，并说他会给我们提供一个更合适的快递，还及时的把这次的快递费打到我们账户上。

   事情告一段落了，可是我在想，一家快递公司管理到了这种混乱的程度，连哪里能到哪里不能到，取件员都不能及时知晓;所谓快递，连起起码的时间意识都没有，让我们如何去相信他们？我想一家成功的企业一定是上下齐心一致的，如果不能替客户着想，不能站在客户的角度去考虑问题，那么事业一定不会做的很大很久的！

  “ 如此管理 ”要不得！