黑龙江鹤岗的王先生从我们绿源公司定了一些遮阳布,对方要求发快递,我们选择了DDS, 运费是到付,因为之前我们也是用这家快递给他发的样品。面料发出5、6天后王先生打来电话问我们的面料什么时候发的,怎么还没到?
“没到”??我愣了一下,赶紧的找出了底单,一看我们这批面料是10月29日发的,今天都11月4日了,没到有点不可能啊?于是抓紧打电话到DDS总部接通了人工服务
“小姐您好,请问我们单号是XXXXX10月29日从上海发到黑龙江鹤岗的货现在到哪了?”
“您好,您稍等!哦,您的这件货目前还在哈尔滨!”
“为什么还在哈尔滨不往下送呢?”
“哦,是这样的,鹤岗那边我们没有点,您可以让您的客户去哈尔滨提货,我们不往下派送的!”
“什么?之前我们从你们那里寄过一次的,也是去鹤岗还是同一个人,为什么上次能到,这次就不行了呢?”
“哦,鹤岗那边的点从10月31日那天就撤消了”!
“可我们的货是10月29日那天发的啊,岂有此理!为什么当时不说清楚呢?”
“不好意思,这个我不清楚,您可以找取件的那个人!”
放下电话,我又急忙拨通了来取件的快递员方师傅问到底怎么回事,方师傅也是一头雾水,说总部没通知他们鹤岗的货不能到啊!晕!接下来一方面我给王先生打了个电话,告诉他稍等一下,我们会和快递公司联系,稍后会把结果告诉他 ,另一方面我再次拨通了DDS总部电话依然点了人工服务
“小姐,我们既然发快递,肯定是想货物快点到客户手里,你们把货放在哈尔滨不通知我客户,也不通知我们,我想请问,你们想干什么?如果我不打电话问你们,是不是货就永远放在那里不管了?”
“对不起,您这个货,我们是不会往下派送的,再不然我们就把货给您退回!您再重新发一家快递!”
“客户本来就急要,再退回来,不是很耽误事吗,这可是我们第一次合作,你们怎么能这样?”
“要不,我们可以给您转发EMS,不过运费您这边要先付掉,EMS是不到付的!”
“EMS ,到鹤岗需要多长时间?”
“三天左右”!
“没有更快的?”
“没有,我们只能这样,您这边要不答应现付,我们还是要把件给您退回”!
“可以,您现在立马帮我发EMS,用最快的速度把面料送到我客户手上,回头过来取快递费!”
“好的,我们现在就给您办理!”
我把和快递公司沟通的结果告诉了王先生,王先生在气愤之余,让我们下次再也不要发这家快递了,并说他会给我们提供一个更合适的快递,还及时的把这次的快递费打到我们账户上。
事情告一段落了,可是我在想,一家快递公司管理到了这种混乱的程度,连哪里能到哪里不能到,取件员都不能及时知晓;所谓快递,连起起码的时间意识都没有,让我们如何去相信他们?我想一家成功的企业一定是上下齐心一致的,如果不能替客户着想,不能站在客户的角度去考虑问题,那么事业一定不会做的很大很久的!
“ 如此管理 ”要不得!